Como conseguir mais avaliacoes no Google: um guia para pequenas empresas

Avaliacoes no Google nao sao apenas uma forma de feedback. Sao um ativo de negocio que influencia diretamente quantos novos clientes voce atrai. Uma listagem com 100 avaliacoes de 4,8 estrelas vai superar consistentemente uma com cinco avaliacoes de cinco estrelas, mesmo que a segunda seja mais recente. Volume e consistencia convencem as pessoas de que voce e a escolha segura.

O desafio e que a maioria dos clientes satisfeitos nao deixa avaliacoes espontaneamente. Eles precisam ser lembrados, guiados e motivados. E e a que a maioria das empresas deixa dinheiro na mesa. Eles fornecem excelente servico, nunca pedem avaliacao e depois se perguntam por que um concorrente com servico inferior tem uma presenca online mais forte.

Este guia elimina as suposicoes de conseguir mais avaliacoes no Google com estrategias que funcionam para negocios reais com clientes reais.

Por que o volume de avaliacoes importa tanto

As avaliacoes do Google influenciam o ranking de pesquisa local. O Google quer mostrar aos pesquisadores os melhores negocios locais e usa as avaliacoes como um proxy para qualidade. Mais avaliacoes, mais recentes e com classificacoes mais altas geralmente significam melhor visibilidade quando as pessoas pesquisam o que voce oferece.

Mas alem do SEO, as avaliacoes influenciam a psicologia de decisao. Quando um potential cliente ve dois negocios similares lado a lado, escolhera quase sempre o que tem mais avaliacoes, mesmo que as classificacoes sejam identicas. Isso e prova social em acao. Um negocio com 200 avaliacoes parece mais estabelecido, mais confiavel e mais seguro de escolher do que um com 20.

Avaliacoes recentes tambem importam. Uma listagem com 200 avaliacoes mas a mais recente ha seis meses parece abandona. Avaliacoes frescas mostram que o negocio esta ativo e que clientes continuam tendo boas experiencias.

Cada avaliacao que voce nao pediu foi uma oportunidade perdida. A maioria dos clientes satisfeitos vai escrever uma se voce apenas pedir.

O momento certo: quando pedir uma avaliacao

O timing e tudo. Peca muito cedo e o cliente ainda nao teve a experiencia completa. Peca muito tarde e o momento passou e eles esqueceram os detalhes que tornariam a avaliacao especifica e util.

O momento ideal varia um pouco por setor, mas geralmente:

• Para servicos de sessao unica (limpeza, instalacao, corte de cabelo): dentro de 24 a 48 horas apos a conclusao do servico
• Para projetos de prazo mais longo: dentro de uma a dois dias apos a entrega ou conclusao
• Para negocios baseados em assinatura ou retainer: apos o primeiro valor notavel, depois trimestralmente ou anualmente
• Para consultas: dentro de 24 horas da consulta, quando o valor que voce forneceu esta fresco

A regra geral e pedir quando o cliente esta no pico de satisfacao. Isso geralmente e logo apos voce ter entregado algo tangivel, nao durante o processo onde as coisas ainda podem mudar.

Como pedir: o script e o canal

A maneira como voce pede uma avaliacao importa quase tanto quanto quando voce pede. Um pedido generico ("Deixe-nos uma avaliacao!") converte muito menos do que um pedido especifico e pessoal.

Aqui esta uma abordagem que funciona bem para SMS, que tem as maiores taxas de abertura:

"Oi [Nome], obrigado por escolher [Empresa Nome]. Adorariamos ouvir sobre sua experiencia. Se tiver um momento, uma rapida avaliacao no Google nos ajudaria muito: [link direto]. Obrigado de antemao!"

E aqui esta uma versao de email para os que preferem o email:

"Oi [Nome], obrigado por confiar em nos com [detalhe do servico]. Espero que voce tenha ficado tao satisfeito quanto eu fiquei em trabalhar com voce. Se ficou, adoraria se voce pudesse tirar dois minutos para compartilhar sua experiencia no Google. Avalioacoes como a sua ajudam outros como voce a nos encontrar. [botao do link de avaliacao]"

Os principios por tras de ambos:

• Especifico para o cliente (nao generico)
• Explica por que a avaliacao importa (ajuda outros clientes)
• Inclui link direto (nenhuma friccao de busca)
• Curto e nao pressiona

Automatizando o processo de solicitacao de avaliacao

O erro mais comum que as empresas cometem com avaliacoes e depender dos membros da equipe para lembrar de pedir. Isso cria inconsistencia. Algumas semanas o processo acontece, outras nao. O resultado e um fluxo irregular de avaliacoes em vez de um fluxo constante.

A solucao e automatizacao. Com a plataforma certa como parte do seu sistema de gestao de reputacao, voce pode configurar um gatilho uma vez: quando um trabalho e marcado como concluido, uma solicitacao de avaliacao vai automaticamente 24 horas depois. Ela inclui o nome do cliente, o nome do seu negocio e seu link direto de avaliacao. Ela roda toda vez, para cada cliente, sem ninguem na sua equipe tendo que se lembrar.

Empresas que implementam isso tipicamente veem suas taxas de avaliacao mensal triplicarem ou quadruplicarem dentro dos primeiros dois meses, simplesmente porque o pedido agora acontece consistentemente.

Lidando com avaliacoes negativas (sem entrar em panico)

Uma preocupacao que as pessoas tem sobre solicitar mais avaliacoes e que tambem pode expor mais avaliacoes negativas. Essa preocupacao e valida mas geralmente exagerada.

Se voce esta consistentemente entregando um servico de qualidade, suas avaliacoes positivas vao superar em muito as negativas. A taxa de avaliacao negativa para a maioria dos bons negocios de servicos fica em torno de 5% a 10% de suas avaliacoes totais. O que isso significa na pratica e que para cada avaliacao negativa, voce esta conseguindo 10 a 20 positivas. Esse e um negocio claramente positivo para sua reputacao online.

E quando voce recebe uma avaliacao negativa, responda publicamente, profissionalmente e brevemente. Reconheca a experiencia, ofereça consertar e convide uma conversa privada. Nao argumente, nao se defenda excessivamente e nao ignore. Clientes potenciais leem as respostas do negocio as avaliacoes negativas para ver o carater da empresa. Uma resposta bem tratada pode realmente aumentar a confianca em vez de diminu-la.

Criando um link de avaliacao facil de usar

Um dos maiores pontos de friccao para clientes querendo deixar uma avaliacao e encontrar o lugar certo para faze-lo. Um link de solicitacao de avaliacao direto do Google remove isso completamente.

Voce pode gerar um link direto para seu formulario de avaliacao do Google a partir do seu painel do Google Meu Negocio. Este link abre diretamente o formulario de avaliacao com uma estrela ou duas clicadas, reduzindo o numero de etapas de cinco para duas.

Coloque este link em todos os lugares:

• Suas mensagens automatizadas de solicitacao de avaliacao por SMS e email
• Sua assinatura de email
• Seu site (especialmente na pagina inicial e na pagina de contato)
• Seus materiais impressos se voce tiver (recibos, cartoes de visita, embalagens)
• Um QR code no seu espaco fisico se voce atende clientes presencialmente

Quanto mais facil voce tornar, mais pessoas vao fazer isso.

Construir suas avaliacoes no Google e um dos investimentos de maior ROI que uma pequena empresa pode fazer. As avaliacoes que voce coleta hoje continuam a trabalhar para voce por anos, atraindo novos clientes e construindo confianca com cada pessoa que pesquisa o que voce oferece. O sistema para consegui-las e simples. A parte que requer disciplina e configura-lo e mantê-lo rodando de forma consistente.