5 ferramentas que a maioria das pequenas empresas pode substituir hoje

Sem que perceba, a maioria dos donos de pequenas empresas constroi uma pilha de software ao longo do tempo, adicionando uma ferramenta aqui, outra la, ate que de repente estao gerenciando cinco ou seis assinaturas mensais, cada uma resolvendo um problema mas criando outro: nao se integram.

O custo nao e apenas financeiro. E o tempo de alternar entre plataformas, a friccao de dados que nao sincronizam e os leads que inevitavelmente caem pelas brechas entre ferramentas. Abordamos esse topico em profundidade em nossa exploracao do custo real de ferramentas desconectadas.

Aqui estao as cinco ferramentas mais comuns que pequenas empresas podem frequentemente substituir com uma solucao mais integrada.

1. Seu CRM standalone

CRMs como HubSpot, Pipedrive e Zoho fazem excelente trabalho de rastrear contatos e negociacoes. Mas quando seu CRM e separado do seu email marketing, SMS e automacoes, voce acaba fazendo entrada de dados duplicada e perdendo o contexto entre plataformas.

O que a maioria das pequenas empresas realmente precisa de um CRM e simples. Rastreamento de contatos, gestao de pipeline, historico de comunicacao e a capacidade de acionar follow-up automaticamente. Esses recursos existem em plataformas integradas sem a sobrecarga de gerenciar um sistema CRM separado.

2. Sua plataforma de email marketing

Mailchimp, Constant Contact, Klaviyo. Todas sao plataformas de email excelentes com recursos robustos. Mas a maioria das pequenas empresas usa uma fracao dessas funcionalidades e paga por capacidades que nao precisa.

Se voce esta usando sua plataforma de email principalmente para newsletters mensais, algumas sequencias automatizadas e campanhas ocasionais, provavelmente pode obter o mesmo valor de email marketing de uma plataforma integrada que tambem lida com SMS, CRM e automacoes. Com a vantagem adicionada de que tudo esta conectado.

3. Sua ferramenta de agendamento

Calendly, Acuity e similares resolvem um problema real. Mas quando seu agendamento vive separado do seu CRM, voce nao sabe automaticamente quando um lead existente agenda. Quando nao esta conectado ao seu email, voce tem que configurar lembretes separadamente. Quando nao e parte do seu funil, voce nao consegue rastrear facilmente a taxa de conversao de lead para consulta.

Sistemas de agendamento que fazem parte de uma plataforma maior eliminam todos esses problemas de integracao. Um novo agendamento aparece automaticamente no CRM, aciona uma sequencia de lembrete e contribui para suas analiticas de conversao sem qualquer esforco manual. Nosso guia sobre sistemas de agendamento que convertem cobre como pensar sobre esse aspecto.

4. Sua ferramenta de gestao de avaliacoes

Plataformas de gestao de avaliacoes como Podium, Birdeye e Reputation.com sao poderosas mas caras para a maioria das pequenas empresas. Muitas custam $200 a $400 por mes ou mais.

O que a maioria das pequenas empresas precisa de gestao de avaliacoes tambem e relativamente simples. Solicitacoes automatizadas apos conclusao do servico, monitoramento das plataformas principais e ferramentas de resposta. Esses recursos estao cada vez mais disponíveis como parte de plataformas de operacoes de negocio maiores a uma fracao do preco standalone.

Considere o que voce esta realmente usando. Se e principalmente solicitacoes de avaliacao e monitoramento, voce provavelmente pode encontrar isso incluido em uma plataforma maior que tambem lida com o restante do seu marketing e comunicacao com o cliente.

5. Seu criador de paginas de destino

ClickFunnels, Leadpages, Unbounce. Estes fazem paginas de destino de alta conversao e funis de vendas. Mas tambem custam $100 a $300 por mes e vivem separados do seu CRM, email e SMS.

Quando um lead preenche um formulario em uma pagina de destino standalone, voce precisa de uma integracao (geralmente via Zapier ou similar) para mover esses dados para o seu CRM. Essas integracoes funcionam mas adicionam outra camada de complexidade e mais outro ponto de falha potencial.

Construtores de funis que fazem parte de uma plataforma integrada eliminam essa friccao completamente. Um envio de formulario aparece instantaneamente no CRM, aciona uma automacao de follow-up e contribui para seus relatorios de pipeline sem uma unica integracao de terceiros.

Nao e que essas ferramentas sejam ruins. E que cinco boas ferramentas que nao se comunicam geralmente produzem resultados piores do que uma plataforma integrada.

O argumento contrario: quando ferramentas separadas fazem sentido

Ser honesto: as ferramentas especializadas acima sao frequentemente tecnicamente superiores em sua area focal especifica do que os equivalentes em uma plataforma integrada. O Mailchimp tem mais modelos de email. O Calendly tem UX mais refinado. O Podium tem analiticas de avaliacao mais profundas.

Se voce tem uma equipe grande com especialistas dedicados em cada funcao, essas vantagens marginais podem justificar a complexidade de gerenciar plataformas separadas. Mas para a maioria das pequenas empresas onde uma ou duas pessoas usam todos os chapeus, a vantagem de integracao supera as vantagens de funcionalidade. Nosso artigo sobre a comparacao tudo-em-um vs ferramentas separadas explora isso em mais profundidade.

A questao que vale fazer: "Estou obtendo valor diferencial suficiente dessas ferramentas separadas para justificar o custo em assinaturas, tempo de integracao e dados em silos?" Para muitos donos de pequenas empresas, a resposta honesta e nao.

Por onde comecar

Se voce esta convencido de que consolidar pode fazer sentido, aqui esta como abordar a transicao sem interrupcao:

1. Audite o que voce realmente usa. Para cada ferramenta, liste quais funcionalidades voce usa ativamente vs o que paga mas nunca toca.
2. Identifique sua lacuna de maior custo. Qual area de suas operacoes esta causando mais friccao ou perdendo mais leads? Comece a resolver la.
3. Avalie plataformas integradas com base nas suas lacunas especificas. Nao pelas listas de funcionalidades mais longas, mas pelas funcionalidades que voce realmente precisa.
4. Migre uma ferramenta por vez, nao tudo de uma vez. Comece substituindo a ferramenta mais cara ou mais dolorosa, certifique-se de que a substituta funciona bem, entao passe para a proxima.

O objetivo nao e ter zero ferramentas. E ter o minimo necessario para que seus sistemas funcionem de forma integrada e previsível.